LIVRAISON ET RÉCEPTION
Une fois la commande préparée elle est expédiée à l’adresse postale renseignée par l’Acheteur à l’occasion de sa commande sur le site www.unilia.fr
Livraison avec “Colissimo Domicile”
Laposte informera par mail, que l’Acheteur a renseigné lors de sa commande, l’ensemble des étapes de suivi de la commande du client, de l’expédition à la dépose du colis dans la boîte aux lettres. Le numéro de suivi de Laposte et l’avancée des étapes de livraison indiquées feront foi pour tous les échanges avec notre service SAV.
Toutes réclamations quant à l’avancée de la livraison, se fera avec notre service SAV avec des photos rigoureuses à l’appui. En cas de litige, les étapes de suivi renseignées sur le site de Laposte feront foi.
Livraison avec “Colis Privé à domicile”
Colis Privé informera par mail, que l’Acheteur a renseigné lors de sa commande, l’ensemble des étapes de suivi de la commande du client, de l’expédition à la dépose du colis dans la boîte aux lettres. Le numéro de suivi de Colis Privé et l’avancée des étapes de livraison indiquées feront foi pour tous les échanges avec notre service SAV.
Toutes réclamations quant à l’avancée de la livraison, se fera avec notre service SAV avec des photos rigoureuses à l’appui. En cas de litiges, les étapes de suivis renseignées sur le site de Laposte feront foi.
Livraison avec “Chronopost en point relais”
Chronopost informera par mail, que l’Acheteur a renseigné lors de sa commande, l’ensemble des étapes de suivi de la commande du client, de l’expédition à la dépose du colis dans le point relais choisi par la client. Le numéro de suivi de Chronopost et l’avancée des étapes de livraison indiquées feront foi pour tous les échanges avec notre service SAV.
Toutes réclamations quant à l’avancée de la livraison, se fera avec notre service SAV avec des photos rigoureuses à l’appui. En cas de litige, les étapes de suivi renseignées sur le site de Laposte feront foi.
Livraison ‘’Click and Collect”
Une fois la commande préparée, le client recevra un email ou sms pour l’avertir de la disponibilité de sa commande.
UNILIA CRÉATION indiquera un point de rendez-vous ainsi qu’une heure de rendez-vous pour remettre la commande à l’acheteur. UNILIA CRÉATION n’est pas tenu de livrer le client le client à son domicile, sans quoi, le client devra payer des frais de déplacement fixés à 3,50€ dans la ville de Besançon.
| Mode de livraison Chronopost en point relais | Poids | Tarif par commande | délai de livraison |
| 0-250 g | 3,90 € | 3 à 4 jours | |
| 250-500 g | 3,90 € | ||
| 1 kg | 4,90 € | ||
| 2 kg | 5,50 € | ||
| 3 kg | 6,50 € | ||
| 5 kg | 8,50 € | ||
| 5-7kg | 10,50 € | ||
| 7-10kg | 12,50 € | ||
| 10-15kg | 16,50 € | ||
| 15-20kg | 20,50 € | ||
| Colis privé à domicile | |||
| 250 g | 6,90€ | 6 jours | |
| 500 g | 6,90€ | ||
| 1 kg | 8,50€ | ||
| 2 kg | 9,90€ | ||
| 3 kg | 10,50€ | ||
| 5 kg | 12,90€ | ||
| 5-7kg | 14,90€ | ||
| 7-10kg | 17,99€ | ||
| 10-15kg | 24,90€ | ||
| 15-20kg | 31,99€ | ||
| Colissimo à domicile | |||
| 250 g | 8,50€ | 48 H | |
| 500 g | 9,50€ | ||
| 1 kg | 11,50€ | ||
| 2 kg | 12,90€ | ||
| 3 kg | 14,50€ | ||
| 5 kg | 16,90€ | ||
| 5-7kg | 18,90€ | ||
| 7-10 | 22,50€ | ||
| 10-15 | 28,50€ | ||
| 15-20 | 34,50€ | ||
| Click and Collect | / | Gratuit | 2H |
Les délais de traitement s’entendent uniquement en jour ouvré (du lundi au vendredi et hors jours fériés). Le service logistique ne travaille pas le week-end.
UNILIA CRÉATION s’engage à préparer et à remettre au transporteur sélectionné lors de la commande dans les 24h après la confection.
ATTENTION :
Les délais cités ci-dessus sont donnés en période d’activité normale (hors état d’urgence, crise sanitaire, black friday, soldes, pic d’activité de fin d’année …)
En cas d’épidémie ou de situation exceptionnelle, UNILIA CRÉATION ne pourra être tenu responsable du retard de livraison.
Une commande n’est acheminée qu’une fois qu’elle aura été traitée par UNILIA CRÉATION.
En tout état de cause, la commande est exécutée dans un délai maximum de trente (30) jours à compter du jour suivant celui où l’Acheteur a validé sa commande, sous réserve du paiement complet du prix et du respect des conditions d’achat définies dans les CGV.
UNILIA CRÉATION s’engage à respecter les délais de mise en expédition. La responsabilité des transporteurs sera engagée pour tout retard abusif.
La demande de traitement des litiges se fera uniquement avec des photos réelles et rigoureuses à l’appui, sans photographie du carton d’expédition avec le poids total du colis bien visible, toute demande de traitement sera considérée comme infondée et abusive.
En cas de dépassement du délai maximal de livraison de trente (30) jours, l’Acheteur peut exercer son droit de dénonciation de la commande auprès du Service Client en envoyant un mail à contact@unilia.fr.
A compter de l’exercice du droit de dénonciation, UNILIA CRÉATION effectue un remboursement de la totalité des sommes versées par l’Acheteur (frais de livraison inclus), sur son compté fidélité client ou sous forme d’avoir dans un délai maximum de sept (7) jours à compter de la réception de la dénonciation, et ce, à l’exclusion de toute autre indemnisation.
En cas de livraison partielle, la livraison peut être effectuée en plusieurs fois, et ce droit ne concerne que le solde non livré de la commande.
Tout retard de livraison doit être signalé le plus rapidement possible par l’Acheteur par courrier électronique en cliquant contact@unilia.fr
L’Acheteur est informé que la durée de réalisation d’une enquête est aléatoire et peut être relativement longue, le Vendeur ne maîtrisant pas sa réalisation.
Si au cours de cette enquête, la commande est retrouvée, elle est immédiatement ré acheminée au lieu de livraison désigné dans la commande.
Si à l’issue de cette enquête la perte de la commande est confirmée, UNILIA CRÉATION effectue, à ses frais, une réexpédition du ou des Produit(s) à l’Acheteur ou en cas d’indisponibilité définitive, rembourse, sur le compte fidélité client ou sous forme d’avoir, l’Acheteur des sommes encaissées.
Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition du ou des Produit(s) auprès de l’Acheteur par le Transporteur.
Il appartient à l’Acheteur de vérifier immédiatement au moment de la réception du/des Produit(s) la conformité et l’intégrité du ou des Produit(s) expédié(s).
Si l’Acheteur a choisi la livraison en point de retrait “Chronopost”, le colis doit être retiré dans un délai de 7 jours maximum. Sans retrait de sa part, le colis nous sera retourné automatiquement et Le Vendeur remboursera le montant des articles commandés avec des frais de retour s’élevant à 3€. (Uniquement pour les clients qui n’ont pas retirés leurs commandes)
Toute anomalie/réserve identifiée au moment de la livraison (notamment livraison en retard, produit manquant ou endommagé) doit être signalée de façon complète et précise par l’Acheteur sur le récépissé remis par le Transporteur au moment de la mise à disposition des Produits et/ou confirmé par lettre recommandée au Transporteur dans les trois (3) jours qui suivent la réception de la commande.
Toute réserve de ce type doit être notifiée en parallèle et dans les meilleurs délais au Service Client du Vendeur : contact@unilia.fr.
Une copie de la réclamation adressée au Transporteur devra être jointe.
